voice of customer
Голос потребителя – это практика сбора отзывов от клиентов об их опыте взаимодействия с сервисом, продуктом, или брендом. Помимо сбора, данная система предполагает также анализ собранных данных и активные усилия чтобы прислушаться к мнению клиента.…